Política de reembolso
Última actualización: 8 de septiembre de 2025
Contacto: info@majorvintagemadrid.es
En Major Vintage Madrid seleccionamos y describimos cuidadosamente cada pieza vintage. Aun así, sabemos que pueden surgir dudas o incidencias. Esta política explica de forma transparente cuándo y cómo puedes solicitar un cambio, una devolución o ejercer tu garantía legal.
Ámbito y condiciones generales.
Esta política aplica a las compras realizadas en majorvintagemadrid.es por consumidores finales.
Todos nuestros artículos son vintage/segunda mano; es normal la presencia de signos leves de uso acordes con su antigüedad. Estos no se consideran "desperfectos" si están descritos y/o son visibles en las fotografías del anuncio.
Para cualquier gestión, escríbenos a info@majorvintagemadrid.es indicando el n.º de pedido y el motivo.
Plazos y tipos de devolución.
a) Devolución estándar (desistimiento).
Si no estás conforme con el artículo, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su entrega.
Requisitos obligatorios:
- El artículo no puede haber sido utilizado ni manipulado más allá de una prueba razonable.
- Debe conservar todo el embalaje original completo (caja, funda guardapolvo, etiqueta colgante, certificado de autenticidad, accesorios, rellenos, etc.).
- Si no se conserva el embalaje original completo, no se realizará la devolución ni el reembolso.
- Los portes de devolución o cambio corren a cargo del cliente.
No reembolsables: gastos de envío originales.
b) Devolución por desperfectos (defectos no descritos).
La devolución será gratuita (portes a cargo de Major Vintage Madrid) únicamente cuando el artículo presente defectos relevantes que no estuvieran detallados en la descripción ni fueran apreciables en las imágenes del anuncio.
Plazo: 14 días naturales desde la entrega para notificarnos.
Cómo evaluamos: al recibir la pieza, nuestro equipo verificará que el defecto no estuviera descrito/mostrado y que no derive de un uso posterior.
Garantía legal (1 año en artículos de segunda mano).
Conforme a la normativa aplicable a bienes de segunda mano, el cliente dispone de 1 año de garantía legal desde la entrega.
Durante ese periodo, si el bolso presenta defectos de conformidad no descritos ni señalados en el anuncio y se prueba que el defecto existía desde la compra, el cliente puede exigir, a su elección y según la naturaleza del bien:
- Reparación, cuando sea posible y proporcionado, o
- Resolución del contrato (devolución del artículo y reembolso).
Nota: al tratarse de piezas vintage únicas, la reparación podría no ser viable. En ese caso, se aplicará la resolución si procede. Los signos de desgaste propios del uso y la edad, si estaban descritos o eran visibles, no constituyen falta de conformidad.
Estado del artículo a devolver.
Para aceptar cualquier devolución:
- El bolso debe llegar en idénticas condiciones a las de envío (sin manchas, arañazos, cambios de piezas, etc.).
- Incluye todos los accesorios y documentación recibidos.
- Empaqueta de forma segura. Te recomendamos realizar fotos del embalaje antes del envío.
Si el artículo no cumple estas condiciones, será remitido de vuelta al cliente, cobrándose el importe total del nuevo envío.
Proceso de devolución (paso a paso).
- Escríbenos a info@majorvintagemadrid.es con el n.º de pedido y el motivo (estándar o desperfectos; en este último caso, adjunta fotos claras).
- Confirma la dirección y fecha de recogida (o te indicaremos la dirección de retorno si prefieres enviarlo por tu cuenta).
- Prepara el paquete con el embalaje original completo y protección adecuada.
- Recepción e inspección: revisaremos minuciosamente el artículo a su llegada.
- Aprobación y reembolso: si procede, te enviaremos un email de confirmación y tramitaremos el reembolso.
Plazo orientativo de reembolso: 3 a 5 días hábiles desde la aprobación (puede variar según entidad bancaria). En devoluciones estándar, el reembolso excluye los gastos de envío originales (si los hubo).